Facebook-ryhmästä kommentti:
Olen ammatiltani sosiaalisen median kouluttaja sekä yhteisömanageri eli teen ylläpitotöitä päivittäin.
Eniten teen ylläpitoa Facebookissa, jossa minulla on tällä hetkellä ryhmiä ylläpidossa 30. Ylläpidettävissä ryhmissäni on jäseniä 3-1896.
Facebook-sivuja on 24, joissa olen ylläpitäjänä.
Ylläpitotyötä tekevä henkilö on yhteisömanageri, jonka englanninkielinen termi on Community Manager. Ylläpitäjä (yhteisömanageri) toimii sekä sisäisen että ulkoisen viestinnän parissa. Sisäisesti tulee sopia yhteisestä pelisäännöistä ja tehdä ulkoista viestintää sovittujen pelisääntöjen mukaisesti. Lisäksi jokainen organisaation jäsen viestii työntekijälähettiläänä verkossa. Ylläpitäjä voi opastaa organisaation jäseniä viestinnässä.
Facebook-sivun ylläpito järjestölle/yhteisölle vaatii mm. seuraavia asioita:
- perusosaaminen Facebook-toiminnoista
- säännöllistä ja osallistavaa sisällöntuotantoa
- vastata Facebook-sivulle tulleisiin kommenteihin
- vastata Facebook-sivulle tulleisiin yksityisviesteihin
- luoda tapahtumista tapahtumasivuja
- jakaa sisältöjä Facebook-sivulta eteenpäin sekä
- kannustaa ja innostaa väkeä osallistumaan Facebook-sivun sisältöjen tykkäämiseen, kommentointiin ja jakamiseen.
Ylläpitoon liittyy myös seuraavia asioita:
- vähintään kaksi ylläpitäjää jokaisella some-kanavalla.
- yhteinen työskentelytila ylläpitoasioille, kuten salainen Facebook-ryhmä (virtuaalinen kahvihuone, konehuone, kanslia).
- yhteiset sisäiset työskentelysäännöt.
- jokaiselle some-kanavalle julkiset somesäännöt sekä kuvaukset kuntoon.
- moderointi, häiriköiden hoitaminen, ennakoivat toimenpiteet haastavissa tilanteissa sekä tarvittaessa kriisiviestintä ovat osa ylläpitäjien työtä.
- muista ja huomioi tekijänoikeudet, lojaliteettivelvollisuus, luottamuksellisuus, yksityisyydensuoja, Suomen lait sekä jokaisen some-kanavan omat käyttäjäehdot!
Käytän omissa ylläpitämissäni ryhmissä ylläpitäjille omaa konehuonetta eli salaista Facebook-ryhmää. Yllämainittujen hyvien käytäntöjen lisäksi on hyvä tehdä ryhmän tiedostoihin mm. sisällysluettelo ja tietopankki.
Vinkkejä ylläpitoon voi saada mm. Facebook-ryhmistä Järjestöt ja sosiaalinen media:
https://facebook.com/groups/100322200... sekä Yhteisömanagerit
https://www.facebook.com/groups/cmadf....
Lisätietoa näistä lähteistä:
1) Haastattelustani vuonna 2014 tehty Nettikätilöstä yhteisömanageriksi -artikkeli
https://viestijat.fi/nettikatilosta-y...
2) Yhteisömanageri somessa -blogikirjoitukseni
http://oppimassa.kinda.fi/2016/05/yht...
3) blogikirjoitukseni yhteisömanageroinnista
https://kinda.fi/tags/yhteisomanageri/
4) Ylen haastattelu vuonna 2012 Nettikätilö auttaa uusia someilijoita syntymään
https://areena.yle.fi/1-1711394